¿Ha pensado en presentar una reclamación bancaria a su entidad y no sabe cómo?. En el presente artículo le mostramos los pasos a seguir y la documentación necesaria para realizarla.

Actualmente, es importante conocer cómo establecer una reclamación a una entidad bancaria, ya que en los últimos años se han llevado a cabo medidas a través de estas instituciones que no han sido recibidas con buena aceptación por parte de los consumidores.

En el último año se han realizado más de 19.000 reclamaciones frente al Banco de España, hecho que pone de manifiesto la necesidad de identificar cómo efectuar una reclamación bancaria.

¿Cómo realizar una reclamación frente una entidad bancaria?

Una de las vías de la que dispone el usuario para realizar una reclamación bancaria reside en telefonear directamente a su entidad para dar solución a su problemática.

En caso de no recibir una respuesta adecuada, se podrá personar en la oficina de su banco y efectuar por escrito y formalmente la reclamación ante los Servicios, Departamentos o Defensores del cliente de la entidad.

Esta labor es obligatoria para poder presentar la reclamación ante el Banco de España.

¿Qué es el SAC y qué plazos debe cumplir?

Se denomina SAC al Servicio de Atención al Cliente, organismo al que se debe acudir cuando se desea realizar una reclamación a una entidad bancaria.

Si dicha reclamación es relativa a un servicios de pago, deberá obtener respuesta en el plazo de 15 días hábiles desde la realización de la misma.

Si la reclamación no guarda relación con el ámbito anterior, sino que es debida a un depósito o préstamo hipotecario, por ejemplo, recibirá información en un plazo de un mes.

No obstante, si no eres consumidor o microempresa, el SAC podrá responder en un plazo de 2 meses, con independencia del asunto de la reclamación.

¿Como realizar una reclamación frente al Banco de España?

Si no se han cumplido los plazos establecidos para el SAT, es decir, 15 días hábiles en el caso de servicios de pago, 1 mes para el consumidor y 2 meses para usuarios que no son clientes de la entidad, se podrá presentar una reclamación frente al Banco de España.

Igualmente, si se ha obtenido respuesta pero el usuario no está conforme con la resolución, se pude acudir al Banco de España para establecer la solicitud.

Para presentar una reclamación al Banco de España se puede optar por vía telemática, por escrito en el Registro General del Banco de España o a través de alguna de sus sucursales.

¿Qué documentos se deben entregar al Banco de España para hacer una reclamación?

Para poder realizar una reclamación bancaria frente al Banco de España deberá facilitar una serie de datos que indicamos a continuación:

  • Documentos de identificación (nombre y apellidos, denominación social, domicilio y DNI).
  • Entidad bancaria y oficina sobre la que realizar la reclamación.
  • Justificante de la realización del trámite ante los Servicios, Departamentos o Defensores del cliente de la entidad.
  • Fecha, lugar y firma.
  • Fotocopia de los documentos que justifican los hechos reclamados.

Cabe resaltar que no deben pasar más de 6 meses desde que tuvieron lugar los hechos para realizar la reclamación. Del mismo modo, no se aceptarán reclamaciones en el Banco de España si ha transcurrido un año desde que se presentó la reclamación en la entidad.

Por último, se puede destacar que durante 2019, 7 de cada 10 clientes que efectuaron una reclamación ante el Banco de España consiguieron que sus quejas fueran escuchadas y que su banco rectificase en su actuación.

¿Por qué acudir a Jurand Abogados y Consultores Tributarios?

En Jurand Abogados y Consultores Tributarios estamos comprometidos con ofrecer un servicio personalizado de consultoría bancaria.

Cada cuestión será tratada por un equipo multidisciplinar de profesionales especializados en el sector, lo que les permite conocer las soluciones más eficaces y adaptadas a las necesidades y particularidades de los clientes.

Podrá informarse sobre reclamación de cláusulas suelo, reclamación de gastos hipotecarios o declaración de nulidad de cláususas abusivas, entre otras.

Puede contactar a través de la web o llamando al 858 123 544, nuestros abogados estarán encantados de atenderle.

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